Bezorging

Kan ik de bezorgdatum of het bezorgadres aanpassen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
Wordt je bestelling morgen geleverd? Dan is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen. De bestelling kan tot max. 2 dagen voor de bezorgdatum gewijzigd of geannuleerd worden. Je kunt de bestelling aanpassen door contact op te nemen met de klantenservice.

Wat zijn de verzendkosten van een kaart en/of pakket?

De bezorgkosten zijn afhankelijk van de grootte van je kaart, cadeau en moment van bestellen. De kosten variëren van € 1,95 t/m € 7,95.

Vanaf wanneer leveren jullie franco?

Vanaf 75 euro excl. BTW worden er geen bezorgkosten gerekend, met uitzondering van taartbestellingen. Hier zijn in verband met speciaal gekoeld transport altijd bezorgkosten van toepassing.

Wie bezorgt mijn cadeau?

Alle kaarten en cadeaus worden bezorgd door PostNL. Bloemen worden bezorgd door Ebloom, PostNL of Packs. Taarten worden bezorgd door Taartbrigade.

Kan ik mijn bestelling naar een postbus of ziekenhuis versturen?

Alle brievenpost wordt door PostNL netjes op een postbusnummer bezorgd. Pakketten, uitgezonderd bloemen en taarten, worden door PostNL bezorgd. Deze kunnen op een postbusnummer worden bezorgd. Bloemen worden door Packs bezorgd. Taarten worden met gekoeld transport door Taartbrigade bezorgd. Deze kunnen helaas niet op een postbusnummer worden bezorgd. 

Wat als de ontvanger niet thuis is?

Als de ontvanger niet thuis is doet de pakketbezorger één bezorgpoging bij de buren. Als het pakket hier niet afgeleverd kan worden brengt de pakketbezorger je pakket naar een afhaalpunt. Als de ontvanger niet thuis is sturen wij altijd een e-mail naar jou met de mededeling dat de bezorgpoging mislukt is.

Wat zijn de bezorgtijden?

Op bezorgdagen (dinsdag t/m zaterdag) bezorgt PostNL de brievenbuspost voor 20:00 uur. Pakketten worden maandag t/m zaterdag tot 21:30 uur bezorgd. Via de track & trace van jouw bestelling kun je op de dag van bezorging exact zien in welk tijdvak de bezorging zal plaatsvinden.

Kan ik mijn cadeau naar het buitenland versturen?

Wij bezorgen momenteel uitsluitend in Nederland. 

Mijn cadeau is beschadigd, wat nu?

Dat is uiteraard niet de bedoeling, onze excuses hiervoor. Onze klantenservice helpt je heel graag verder!

Mijn cadeau is nog niet aangekomen

Dat is balen! Wij begrijpen je teleurstelling. Je verwacht dat je cadeau is bezorgd en dat is niet gebeurd.

Controleer het bezorgadres
Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld? Deze kun je vinden op je orderbevestiging die je na het maken van je bestelling per e-mail hebt ontvangen.

Controleer je track & trace code
Als je een cadeau hebt besteld dat niet door de brievenbus past, moet je per e-mail een track & trace code ontvangen. Het kan voorkomen dat de traceerinformatie onjuist is, nog niet is geüpdatet of een pakket later dan verwacht wordt bezorgd. Zodra je bestelling bij PostNL is aangeleverd, ontvang je een mail met de track&trace code. Houd daarna via de link de status in de gaten.Tip: download de Post NL-app om jouw bestellingen in de gaten te houden! Volg je verstuurde of te ontvangen pakketten of post op elk moment.

Staat je vraag er niet bij?

Neem contact met ons op via info@bigsmilegroep.nl of bel met 0524 514245. We helpen je graag verder.